¡Tenés múltiples maneras de ingresar dinero a tu cuenta!🤑 Estas opciones son:

💸 Transferencia de una cuenta KOBAN a tu cuenta KOBAN:

Podés pedir que te transfieran dinero desde una cuenta KOBAN, para ello la persona que te transfiera debe:

✅ Dirigirse a la pantalla principal y seleccionar la opción “Enviar”. Situada debajo del saldo.😉
✅ Seleccionar tu contacto desde su agenda de contactos (puede ingresar tu número móvil, tu nombre o tu email).
✅ Colocar el monto en Bs. que quieras que te envíe.💸
✅ Debe presionar “Continuar”, confirmar el envío ¡Y listo! 🥳

💰 Transferencia bancaria (ACH):


✅ Te dirigís al botón “Depositar” al lado de tu saldo, en la pantalla principal, y elegís la opción “Mediante transferencia de otro banco”.
✅ Tendrás dos formas de realizar el depósito: Con QR, o de forma manual.


👉 Para realizar el depósito con QR: basta con descargar el QR de tu cuenta KOBAN y cargarlo nuevamente en la app de tu banco.

✅ Asegurate que el QR cargado marque como “Banco Mercantil (BMSC)”. Beneficiario KOBAN S.A.
✅ Confirmá que el número de cuenta registrada sea el número de tu celular (ocho dígitos).
✅ Ingresá el monto que deseás depositar, confirmás el envío ¡Y listo!


👉 Para realizar el depósito de forma manual: Buscá en la app de tu banco y seleccioná “Banco Mercantil (BMSC).” Beneficiario KOBAN S.A.

✅Ingresá el número de tu cuenta (el cual es el mismo número de ocho dígitos, de tu celular).
✅ Ingresá el monto que deseas depositar, confirmás el envío ¡Y listo!

🏦 Cajas del BMSC

Para depositar a tu cuenta KOBAN desde cajas del BMSC debés:

✅ Acercarte a la sede de BMSC más cercana.
✅ El cajero te solicitará tu cédula de identidad (C.I) y tu número de cuenta KOBAN (recordá que es el mismo número de ocho dígitos, que tu número de celular).
✅Entregá el monto que deseas depositar en tu cuenta KOBAN.
✅El cajero te informará sobre el monto recibido y te va a pedir que revises tu app.
✅Automáticamente te llegará una notificación en la app de KOBAN. ¡Y listo, tenés el dinero en tu cuenta!

🤝 Si otra persona te quiere depositar debe llevar su Cédula de Identidad (C.I), tener tu número de cuenta koban (tu número de celular, ocho dígitos en total) y dictar el monto que quiere depositar.

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🤑 El límite de dinero que podés ingresar, es de Bs.7000 mensuales acumulados.💸

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Si tuviste problemas para ingresar dinero, debés revisar lo siguiente:

Por transferencia bancaria:

✅ Verificá que el número de la cuenta ingresado, sea el correcto.
✅ Asegurate de que la imagen QR seleccionado sea la misma que descargaste.
✅ Confirmá que tenés los fondos necesarios en la cuenta bancaria, para realizar la transferencia.

Por transferencia de cuenta KOBAN a tu cuenta KOBAN:

✅ Confirmá que la transferencia se haya efectuado correctamente, desde la sección “Mis movimientos” ubicada en la pantalla principal.
✅ Asegurate de que el número de celular, mail, nombre de contacto o Koban ID , estén correctos.


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Para enviar dinero desde la app KOBAN, basta con dirigirse a la pantalla principal y seleccioná la opción “Enviar”. Situada debajo de tu saldo.😉 Luego realizá estos pasos 👇:

✅ Seleccioná a la persona que querrás enviarle dinero de tu lista de contactos (podés ingresar su número móvil, el nombre o su email).

✅ Seleccionas la opción que prefieras “Envíar entre red KOBAN” o “Transferencia bancaria”.

👉 Si envías entre red KOBAN:


✅ Seleccionas el contacto que quieras enviar.
✅ Colocás el monto en Bs. que quieras enviarle.💸
✅ Opcionalmente podés dejar un  comentario para tu amigo con el detalle del envío.
✅ Presioná “Continuar”, confirmá el envío y ¡LISTO!

🤯¿Tu contacto aún no se descargó KOBAN? No te preocupes, podés enviarle la solicitud igual y le llegará un link para que se descargue KOBAN y pueda recibir el dinero. 🤑

👉 Si envías mediante transferencia bancaria:

✅ Colocas el monto en Bs. que quieras enviarle.💸
✅ Seleccionás el banco y el número de la cuenta a la que querés enviar.
✅ Opcionalmente podés guardar los datos de la cuenta para futuras transferencias.
✅ Presioná “Continuar”, confirmá el envío y ¡LISTO!


¡Ya no tenés excusa para pagar las chelas y las pizzas! 🤣

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Enviar dinero es ¡COMPLETAMENTE GRATIS! 🤑 No cobramos ningún recargo adicional.

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La app KOBAN te pedirá acceso a tu lista de contactos, para que puedas enviar dinero a las personas que tengas agendadas.

Es importante que sepas cómo otorgar esos permisos de acceso, para que la aplicación funcione correctamente y puedas aprovecharla al máximo.

👉 En caso de que tengas un celular Android, seguí estos pasos:

    ✅ Ingresá a "Configuraciones" o "Ajustes".
    ✅ Dentro de "Aplicaciones" buscá y presioná en KOBAN.
    ✅ Luego presioná en "Accesos" o "Permisos".
    ✅ Activá el permiso de "Contactos" ¡Y listo, ya podes enviar dinero y cobrarles a tus contactos! 😄

👉 En caso de que tengas un celular iOS seguí estos pasos:

    ✅Ingresá a "Configuración''.
    ✅Deslizá hacia abajo hasta que veas todas las aplicaciones.
    ✅Presioná en KOBAN.
    ✅Activá el permiso de "Contactos" ¡Y listo, ya podes enviar dinero y cobrarles a tus contactos! 😄

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🤑 El límite para envíos de dinero es de Bs.7000 mensuales acumulados.💸

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¡Por supuesto!🙂 Para estos casos tenemos las siguientes opciones:

✅ Podés enviarle el dinero a su número de celular: desde la opción “Enviar” 👉 seleccioná el contacto, el monto a enviar y confirmas ✨, le llegará un link para que se descargue KOBAN, se cree su cuenta y pueda recibir el dinero.😉

✅ También podrás enviarle desde tu cuenta KOBAN a la cuenta bancaria de esa persona: desde la opción “Enviar” 👉 seleccioná “Transferencia bancaria”, colocas el monto de dinero que desees enviar, el banco de la cuenta a la que querés enviar y confirmas.🙂

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En general las transacciones se dan de forma automática e instantánea, pero pueden haber casos puntuales en los que haya una pequeña demora⌛, producto de los tiempos en el que opera la Cámara de Compensaciones de Bolivia, por ejemplo:

👉 Si la transacción es por la noche, pasadas las 23hs, posiblemente llegue al destinatario en la mañana del día siguiente.👀

👉 Durante el día no es normal que las transacciones presenten demoras, pero se puede dar el caso de que la Cámara de Compensación cambie de ciclo; esto puede conllevar una espera de no más de 20 minutos.

Si la demora de envío excede los tiempos mencionados, comunícate con nosotros a través del Chat en el Menú de Ayuda de la App, para que podamos ayudarte a resolverlo.🤗

Los problemas para envíar dinero se pueden originar por distintos motivos:
✅ Sin querer, enviaste dinero a un contacto equivocado.
✅ La conexión de internet no es estable.
✅ La transferencia no se efectuó o no se terminó de completar.

Para revisar si la transacción se realizó te dirigís a “Mis movimientos”, desde la pantalla principal de la app y allí se mostrarán todos los movimientos registrados de tu cuenta.😉

👉 Te aconsejamos que esperes entre 20 y 25 minutos aproximadamente para que se vea reflejada la transacción, en tu cuenta y en la cuenta a la que enviaste el dinero.

❌ Recordá que las transacciones dependen de la Cámara de Compensación de Bolivia, por ende pueden presentarse algunas demoras.

Si el problema persiste y no pudiste enviar el dinero, comunicate con nosotros a través del Chat en el Menú de Ayuda de la App, para que podamos ayudarte a resolverlo. 🤗

Todo es más fácil con KOBAN.😎 Para retirar tu dinero sólo debés darle click al icono "Retirar" en la pantalla de inicio, ubicado debajo del saldo, y seguir los siguiente pasos:

👉 Si elegís retirar mediante transferencia a otro banco debés:

✅ Ir a la sección “Retirar” y seleccioná “Mediante transferencia a otro banco”.
✅Seleccioná el monto a retirar 💸 > el banco por donde deseas retirar 🏦e ingresa el número de la cuenta a la que deseas transferir.
✅Luego presioná “continuar”, confirmá el retiro y ¡Listo! 👏

❌ Recordá que la transferencia mediante otro banco usualmente tarda entre 3 a 15 minutos, pero pueden haber demoras de 24 hs.

👉 Si elegís retirar desde cajero automático con tarjeta prepaga Mastercard debés:

✅ Ir a un cajero automático que opere con Mastercard.
✅Insertar tu tarjeta prepaga KOBAN.
✅ Colocá el código de seguridad que le asignaste a tu tarjeta para operar en cajeros automáticos.
✅Seleccioná desde el cajero automático la opción “Retirar” y se dispensará el dinero.💸
❌ No te olvides de sacar tu tarjeta del cajero. ⚠️

💳 En resumen, funciona como cualquier otra tarjeta prepaga Mastercard.

👉 También tenés la opción de acercarte a las cajas de BMSC (Banco Mercantil de Santa Cruz):


✅El cajero te solicitará tu Cédula de Identidad (C.I) y número de cuenta (es el mismo número de tu celular), para validar tus datos.
✅Luego procederá a solicitarte el monto que deseas retirar.
✅ Cuando el cajero valide el monto, vas a recibir una notificación en tu celular de la app KOBAN. Deberás aprobar el retiro desde allí.
✅El cajero te brinda el dinero solicitado ¡Y listo, ya retiraste el dinero! 💸

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¡Con KOBAN, todo es posible! 😻 Para retirar tu dinero sin tarjeta, te brindamos varias opciones:

✅Podés retirar mediante transferencia a otro banco.

✨ Para ésta opción, solo debés darle click al icono "Retirar" en la pantalla de inicio y seguir los pasos indicados.✨

✅ O bien, acercarte a una caja del BMSC (Banco Mercantil de Santa Cruz) para solicitar el retiro.

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Si, podrás retirar dinero en el exterior con tu tarjeta KOBAN en cualquier cajero que reciba tarjeta Mastercard 🤑.

👉 También podés utilizar la tarjeta prepagada  para compras en los comercios que trabajen con Mastercard, sin necesidad de retirar efectivo 🤩.

Además también te permitirá realizar compras al exterior y a través de internet, desde Bolivia.

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Si no pudiste retirar dinero, comunicate con nosotros a través del Chat en el Menú de Ayuda de la App para que podamos ayudarte a resolverlo. 🤗

Con la app KOBAN podés pagar tus facturas y servicios, de forma segura sin salir de tu casa 🏡. ¿Cómo? 👇

Te vas a la opción “Pagar”👉 situado en la pantalla principal, abajo de tu saldo deslizando a la derecha. O bien en la sección “servicios” situada en la parte inferior de la pantalla principal.

✅ Podrás pagar tus facturas (por ej. Luz, internet, agua, gas, etc.)
✅ Y además podrás pagar todos los servicios que estén afiliados a KOBAN (Los encontrarás en la app en la sección “servicios”).😉

¡Y hay más!🤩 También podés adquirir tu tarjeta Mastercard KOBAN desde la aplicación y te llega a tu casa. ¿Querés saber más? 👉 Quiero mi tarjeta KOBAN.

💳 Con ella podrás pagar tus servicios de suscripción (ej. Netflix), compras al exterior y usarla en cualquier comercio adherido a Mastercard.🤑


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¿Tenés que pagar la luz, el gas, internet y un largo etc.?😰 ¡Cambiá esa cara! Porque con KOBAN no necesitás hacer filas ni desperdiciar tu mañana.😜

✅ Te vas a la opción “Pagar”👉 situado en la sección “servicios” o en la pantalla principal abajo de tu saldo, deslizando a la derecha.
✅Buscás la empresa de la factura que deseas abonar. Podés buscarla filtrando la búsqueda, escribiendo en el buscador o deslizando para abajo.🙂
✅ Completá los datos que solicite cada servicio (puede ser el código de factura, el CI, etc).
✅Le das a “Consultar factura”, corroborás los datos y podés seleccionar “Consultar otra factura” o “Abonar factura de Bs.00.00” ¡Y listo, abonaste tu factura! 👏

¡Y hay más!🤩 También podés pagar con la tarjeta prepaga KOBAN en tiendas virtuales y servicios de suscripción (ej. Netflix). Ya no hace falta que salgas de casa para pagar tus cuentas.😊


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Por mes, tenés un límite total de Bs.7000🤑 Para gastar desde tu cuenta KOBAN. Creemos que es un límite difícil de superar.

Pero, en caso de que debas superar ese límite, deberás comunicarte con nosotros a través del Chat en el Menú de Ayuda de la App. 🤗

¡Por nuestra parte, no hay demoras, se abona de forma automática! 🚀 Pero tal vez la empresa a la que abones la factura puede tardar algunos minutos en recibir el pago.

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Si tuviste un inconveniente para pagar o aún no ves reflejada la operación en tu cuenta KOBAN > sección “Mis movimientos”, te aconsejamos lo siguiente:

✅ Aguardá entre 20 y 25 minutos aproximadamente, para ver reflejada en tu cuenta la transacción.
✅ Corroborá que los datos solicitados por la empresa de servicios sean correctos: por ejemplo, ID del servicio, ID del código, número de factura, número de cliente, entre otros.
Si el problema persiste, comunicate con nosotros a través del Chat en el Menú de Ayuda de la App. 🤗

Para recargar la línea de tu celular, basta con ir a la pantalla de inicio de la app KOBAN y seleccionar la opción “Recargar”.

👉La podés encontrar deslizando hacia la derecha a los botones que se encuentran debajo del saldo. O también lo encontrás abajo a la izquierda de la pantalla principal: “Servicios” > “Recargar”.

✅ Luego seleccionás la empresa a la que está conectado tu dispositivo móvil.
✅ Ingresá el monto que deseas cargar.
✅ Y finalmente le das al botón “Recargar” para completar la operación. ¿Se vé fácil no?😉

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Las compañías que puedes recargar son: ENTEL y VIVA. 😁

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En KOBAN no cobramos un costo adicional por recarga de teléfono.😉

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¡No necesitás esperar! La acreditación de tu recarga es automática.😉

Pero en caso de que haya alguna demora, te damos unas recomendaciones a tener en cuenta:

✅ Verifcá que el número ingresado, sea el correcto.
✅ En caso que el número ingresado sea correcto, consultá con tu línea telefónica para asegurarte.
✅ Chequeá en la sección “Mis movimientos” que se haya efectuado la transacción de la recarga.

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Apenas terminas de realizar tu recarga, automáticamente te muestra un número de referencia que podés utilizar de comprobante.

👉 Además vas a poder supervisar el estado de tu recarga mediante la opción “Recarga” > “Mis recargas”.😁

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¡Por supuesto! Podés realizar la cantidad de recargas en tu línea las veces que necesites.🤩

Si tuviste inconvenientes para recargar el saldo de tu celular, es importante que tengas en cuenta las siguientes recomendaciones:

✅ Chequeá que el número de celular ingresado sea el correcto.
✅ Asegurate de que la app haya registrado el movimiento en “Mis movimientos”.
✅ Corroborá que la empresa que hayas seleccionado sea a la que estás afiliado.
✅ En caso que todo esté correcto, comunicate con tu línea telefónica para asegurarte de que no haya sido un inconveniente de la misma.

Si el problema persiste y la recarga no pudo ser efectuada, te invitamos a comunicarte con nosotros a través del Chat en el Menú de Ayuda de la App. 🤗

¡Súper fácil! Apenas te creas tu cuenta KOBAN y haces el primer depósito de Bs.50, se habilitará la opción para que puedas solicitar tu tarjeta desde la app.😉

Realizar la solicitud es súper fácil y se realiza de inmediato:


✅ Deberás hacer click en el botón “Iniciar solicitud”.
✅ Verificá e ingresá la dirección del domicilio donde querés que llegue la tarjeta, y seleccioná el horario más conveniente para recibirla. ¡Y listo, tu tarjeta está en camino! 😁

❌ Tené en cuenta que la solicitud de tu tarjeta es indispensable para continuar utilizando la app.

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¡La enviamos a tu lugar favorito!🏡 La tarjeta KOBAN llegará a la dirección que colocaste cuando hiciste tu solicitud, puede ser la de tu casa u otro lugar de preferencia. 😉

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Para poder obtener tu tarjeta es necesario que hagas tu primer ingreso de dinero mayor a Bs.50.👀Luego de eso podrás solicitar tu tarjeta y utilizar esos Bs.50 🤑

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¡Bien, ya tenés la tarjeta KOBAN en tus manos! ✨Ahora para activarla solo resta seguir los siguientes pasos desde la app:

✅ Te dirigís a la sección tarjetas.
✅ Luego apretá en la parte inferior de la pantalla donde dice “Ya recibí mi tarjeta”.
✅  Para activarla deberás cargar los nueve dígitos del código que se muestra en la tarjeta física y la fecha de vencimiento.
✅ Luego de completar estos campos con la información correspondiente, apretá en “Activar tarjeta” ¡Y listo, tu tarjeta KOBAN está lista para usarse! 🤩

Si tuviste inconvenientes para activar tu tarjeta, te invitamos a comunicarte con nosotros a través del Chat en el Menú de Ayuda de la App. 🤗

¡Es muy sencillo! Ya sea que vayas a viajar por el mundo🛫️ o si planeas realizar compras por internet, KOBAN te acompaña para que no tengas ningún inconveniente.
👉Si querés habilitar/deshabilitar el uso de tu tarjeta prepagada en el exterior, seguí estos sencillos pasos:


✅ Vas a la sección tarjetas, ubicada en la pantalla principal.
✅ Seleccioná la opción de “Tarjeta Prepagada”.
✅ Luego vas a la opción “Configurar” y activá la opción "Usar en el exterior".
✅ Por último, guardá los cambios antes de salir y ¡Listo! Podés irte de shopping por el mundo. 🛍️

👉Si querés habilitar/deshabilitar el uso de tu tarjeta prepagada para compras por internet, seguí estos sencillos pasos:

✅ Vas a la sección tarjetas, ubicada en la pantalla principal.
✅ Seleccioná la opción de “Tarjeta Prepagada”.
✅ Luego vas a la opción “Configurar" y activá la opción "Compras por Internet".
⚠️Tenés que seleccionar un monto máximo para gastos de ese tipo (Máx. Bs.7000).
✅ ️ Por último, guardá los cambios antes de salir y ¡Listo! Ya podés comprar lo que quieras sin salir de casa.😉

Si tuviste inconvenientes para activar tu tarjeta, te invitamos a comunicarte con nosotros a través del Chat en el Menú de Ayuda de la App. 🤗

Cuando recibas tu tarjeta Koban ¡No tires el sobre! ✉️ Ahí está el PIN que te servirá para dirigirte a cualquier cajero automático (ATM) del Banco Mercantil de Santa Cruz (BMSC), y modificar tu PIN de seguridad de la tarjeta.🤗

👉 La primera vez que ingresas tu tarjeta prepagada KOBAN y cambiás el PIN, el cajero te genera una pantalla automáticamente para ello.

Pero en caso que ya hayas cambiado tu PIN por primera vez y deseas modificarla, deberás:

✅ Dirigirte al cajero automático (ATM) más cercano.
✅ Insertar la tarjeta prepagada KOBAN en el cajero automático e ingresá tu clave de seguridad (PIN).
✅ Finalmente seleccioná la opción Gestión de Claves > Cambio de clave de cajero.
✅ Allí podrás generar el cambio de PIN. ✨

Si has atravesado por una situación de robo o extravío y necesitas reponer tu tarjeta, debés contactarte con nosotros mediante el chat en la app, ubicada en la sección “Ayuda”. 📲 O enviarnos un correo a hola@koban.com.bo.

En caso de que tengas acceso a la app, también te sugerimos que tomes la medida de bloquear tu tarjeta:

✅Dirigite a la sección “Tarjetas”, desde la pantalla principal.
✅ Seleccioná la tarjeta “Prepagada” y marcá la opción “Cancelar”.
✅ Luego deberás seleccionar la opción “Bloquear temporalmente”, y habrás bloqueado tu tarjeta, para que nadie más que vos la pueda volver a utilizar. 🤗

En caso de que no tengas acceso a la app o tuviste otro inconveniente, te invitamos a comunicarte con nosotros a través de nuestro correo hola@koban.com.bo. Para que podamos ayudarte de forma inmediata a proteger tu cuenta.👮

Para bloquear tu tarjeta prepaga KOBAN 💳 de forma inmediata y temporal, debés seguir los siguientes pasos 👇

✅Dirigite a la sección “Tarjetas”, desde la pantalla principal.
✅ Seleccioná la tarjeta “Prepagada” y marcá la opción “Cancelar”.
✅ Luego deberás seleccionar la opción “Bloquear temporalmente”, y habrás bloqueado tu tarjeta, para que nadie más que vos la pueda volver a utilizar. 🤗

En caso de que desees bloquear la tarjeta de forma permanente, te deberás comunicar con nosotros, mediante el chat de la app, ubicado en la sección ayuda. O enviarnos un correo a hola@koban.com.bo. 🙌

Si cambiaste de número de celular, debés recordar que la cuenta KOBAN está vinculada al número que poseías anteriormente.❌ ¿Qué quiere decir esto? 👀

Que deberás cambiar tu número de cuenta, vinculando el nuevo número de celular para resguardar la integridad de la cuenta y la puedas seguir utilizando con normalidad.💙

👉 Para poder desvincular el número de teléfono anterior, y reemplazarlo por el actual, debés contactarte con nosotros desde el menú ayuda > Chat📱. O enviarnos un correo electrónico a hola@koban.com.bo.

⚠️Si sólo cambiaste el equipo, y no el número de celular, no hace falta dar aviso o hacer una vinculación. Solo deberás descargar la app KOBAN desde tu nuevo dispositivo e iniciar sesión a tu cuenta.

Si cambiaste de dispositivo, pero conservas tu número de celular, sólo debés asegurarte que tu clave de cuenta KOBAN no esté guardada en ningún archivo, ni espacio, del dispositivo anterior.❌

👉 Para poder seguir utilizando KOBAN, basta con descargarte la app desde la tienda de apps (Play Store o App Store) e iniciar sesión desde tu nuevo dispositivo. 💙

En caso que sientas inseguridad o desconfianza, podés cambiar la contraseña desde la app siguiendo los siguientes pasos:


✅ Iniciá sesión y dirigite a la sección “Perfil”, presionando la imagen de perfil situada en la pantalla principal, arriba a la izquierda.
✅ Una vez en el menú de Perfil, seleccioná “Configurar mis datos”.
✅ Buscá la sección “Clave de acceso” situada abajo de todo, y presioná “Editar”.
✅ La plataforma te solicitará que ingreses tu clave actual, o también la alternativa de “Olvidé mi clave” (por si ya te acostumbraste a ingresar con tu huella digital o face id 😂).
✅ Generá tu nueva clave de acceso, confirmá la misma, y presioná sobre “Guardar clave” ¡Y listo, clave nueva generada y tranquilidad recuperada! ✨

⚠️ En caso que hayas cambiado de número y no recuerdes tu clave, comunicate con nuestro centro de ayuda.

¿Necesitás ayuda? Comunicate con nosotros a través del Chat en el Menú de Ayuda de la App o escribinos a hola@koban.com.bo. 🤗

❌ Si sospechás que tu tarjeta pudo haber sido clonada, efectúan compras con los datos de la misma, o notaste que tenés un consumo duplicado (es decir, que aparezca la compra que realizaste dos veces).

👉 Debés comunicarte de inmediato con nosotros desde la app a través del Chat situado en el menú de ayuda o escribirnos a hola@koban.com.bo.

⚠️ Como medida alternativa, te sugerimos que bloquees tu tarjeta prepaga KOBAN (seguí los pasos haciendo click acá).
⚠️ El agente de KOBAN, puede solicitarte los datos de esas compras que no reconocés, te sugerimos que tengas las capturas de pantalla a mano para no olvidarte de esos datos.

Si has atravesado por una situación de robo o extravío  y necesitas congelar tu cuenta KOBAN, debés contactarte con nosotros escribiéndonos a hola@koban.com.bo.📨